Статья о том, как применять простые психологические приемы в повседневной жизни для управления поведением других людей. В статье описаны два приема: не переспрашивать, а просто молча смотреть в глаза, чтобы собеседник продолжил свою мысль, и сохранять спокойствие, если на вас кричат, чтобы вызвать у крикуна чувство вины за свое поведение.